Forfait data donnees pour l’espace client et des SMS imcoherentes

ADRIEN C.

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Du deplacement a l’etranger a terme, j’ ne pourrais pas souscrire pour contrat internet local et accede Alors au internet via Votre forfait data. Je retrouve pour tres nombreux problemes avec Grace a les precisions de l’espace client et quelques textos associes.

  • D’abord Votre numero 0033(0) 969 360 200 ne fonctionne gu li A espagne,
  • Votre premier SMS m’annoncait votre blocage a 27,90e de hors forfait data , lequel pourrait etre desamorce avec Grace a un reglement via carte. Dans l’optique d’anticiper votre contretemps Avec notre bricolage je n’ai laisse tourner quelques videos youtube histoire d’etre bloque, offrir et etre debloauer concernant reprendre notre projet en heures , lequel devait suivre. Ce blocage n’est jamais arrive. De la alerte m’indiquait un hors forfait de 48e, en allant Avec l’espace client je voyais forcement notre hors forfait data a 27,6e et associe a votre nouvelle alerte de 48e dont j’ignore J’ai signification.
  • Ce matin Notre ligne reste carrement coupee, appels et SMS compris. Un coupage de ligne n’etait mentionne nul part. Jamais de moyen possible d’appeler qui que ce puisse . Pas de SMS prealable a votre coupure. De chance que j’ ne l’ai jamais eu la necessite d’appeler tous les urgences..
  • L’espace client web annonce 1 hors forfait de 46,75e ?? J’ai meme annonce annexe (colonne pour gauche) , lequel indiquait un hors forfait de 48e reste i chaque fois presente et indique toujours mon hors forfait pour 48e. Elle m’informe qu’au dela pour 60e la ligne est coupee.
  • Ces informations ne font jamais de sens avec ses elles. J’ai Alors joins ma caisse de Credit Mutuel Afin de comprendre ca, gene de ne point avoir la possibilite de expliquer ces details le webmaster a d’un joindre Credit Mutuel Mobile qui du retour declarait que sa coupure aurait lieu a 33e. J’aimerais Penetrer
  • Comment Notre Credit Mutuel Mobile calcule tous ces chiffres. L’additoin en hors-forfait data (mon seul hors-forfait) avec Grace a le forfait de base n’a pas permis d’offrir vos autres chiffres mentionnes ci-dessus et forcement presents concernant mon client.
  • Quelles seront leurs regles de coupure pour ligne ma ligne ne s’est pas coupee a 27,90e ni a 33e Pourtant semble-t-il a 46,75e.
  • L’avance que j’ai du regler reste pour 44e, chiffre qui n’apparait nulle part pas vrai plus.
  • La coupure de ligne reste de surprise totale. Je relis l’unique SMS recu 4j Pas tot indiquant de la AVANCE Avec reglement exigible a partir de 29,70 Afin de continuer a choisir le forfait data, ce qui ne sous-entend meme pas forcement de coupure d’un forfait data seulement.
  • Notre coupure de ligne n’est gu precedee tout d’un SMS expliquant votre coupure imminente. Cette coupure s’est effectuee plus de 24h bien apres le depassement des 29,70e.
  • Apres reactivation Hier j’ recois 2 SMS identiques indiquant ‘votre conso reste elevee, rdv au sein d’ la client concernant regler une avance sur facture’. J’ignore pourquoi ce texto reste du double. J’ignore le interet puisqu’il arrive apres que votre ligne ait ete reactivee.
  • J’aimerais enfin Penetrer pourquoi cette situation n’est documentee nulle part, ni vis-i-vis des conseillers credit mutuel, ni meme surtout vis-i-vis des clients , lequel n’ont pas de moyen possible d’anticiper.
  • J’aimerais savoir d’ou viennent tous ces chiffres, s’ils paraissent des exigences effectuees du hasard ou s’ils correspondent a 1 realite anonyme. Votre delai de divers jours via votre consommation relle ne propose aucun nos expliquer. Remerciements

Benedicte Heures.

Au sein d’ 1 premier moment, je vous informe que je comprends ce situation.

Apres verification concernant ce ligne, j’ constate que votre derniere semble s’ suspendue directement suite pour Le depassement de forfait important. Vraiment Afin de envie vidГ©o site de rencontre revues cette raison que nous ne parveniez Pas a emettre d’usages. Cependant, je vous rassure dans le fait que vos services Plusieurs urgences restent joignables cela meme lorsque 1 ligne reste suspendue. Sans compter que, je vous informe en outre que la suspension reste de la mesure de marketing visant a couvrir tous nos clients d’un important montant via leur composition (en particulier en cas de chute ou de vol pour un mobile). Ce point est precise dans les conditions generales de l’offre.

Aussi, je constate Avec votre ligne que plusieurs SMS nous ont ete adresses Dans l’optique de nous informer de ce depassement pour forfait important et de sa suspension a appeler et l’occasion de regler de avance sur composition via ce Client. Mais, Credit Mutuel Mobile se joint a mon emmenagement Afin de vous presenter les excuses trop nous ne leurs avez eu gu receptionnes. De , de desynchronisation quelques informations est quelquefois observee entre le moment ou des usages sont effectues et le moment ou le reseau hote nous leurs restitue. Ce qui sera alors Pas vrai Quand les usages seront effectues du roaming.

Je vous informe en outre que votre hors forfait tout d’un montant de 46,75 correspond pour quelques consommations internet via le reseau mobile allemand car nous avez eu atteint la credit de 2 Go prevu au sein d’ votre forfait. Lorsque cette raison ceci nous reste possible, j’ vous conseille pour desactiver l’itinerance Plusieurs precisions de ce smartphone et de vous connecter du wifi ou via mon partage pour connexion pour l’assistance du mobile de la personne de votre entourage.

Avec ailleurs, j’ nous informe que je viens de proceder pour une modification via votre ligne De sorte i repousser Votre seuil en blocage. Votre acte et gratis et sans engagement. Sans compter que, j’ constate via votre ligne que vous avez eu regle Le moment votre avance concernant composition via carte bancaire. De Le fera, la ligne va se remettre du service thunes 2 heures maximum. De ce cote, j’ nous conseille de redemarrer regulierement la mobile cela jusqu’a avoir la possibilite de de beau emettre des usages.

Je reste est a la disposition trop nous desirez quelques renseignements complementaires.

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J’ nous aspire i de la excellente journee et a bientot dans l’Assistance Mobile.

Benedicte, Conseillere Assistance Mobile

—————————-Telechargez en outre l’application Credit Mutuel Mobile concernant suivre vos consommations 24H/24 avec la mobile.